當(dāng)前，全球共同關(guān)注的技術(shù)創(chuàng)新焦點(diǎn)之一，就是自從20世紀(jì)末以來，人工智能發(fā)展熱潮推動(dòng)信息技術(shù)革命深化，使技術(shù)進(jìn)步對(duì)就業(yè)的影響演進(jìn)到自動(dòng)化和智能化階段，對(duì)不同行業(yè)、不同群體乃至不同經(jīng)濟(jì)體的就業(yè)產(chǎn)生重大影響。

繼2016年國務(wù)院發(fā)布《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》，“人工智能”成為關(guān)注焦點(diǎn)后，2017年3月，加快人工智能發(fā)展首次被寫入全國政府工作報(bào)告。2017年十九大報(bào)告中“人工智能”再被談及，提出要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。

2017年7月，國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2020年，人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用要與世界先進(jìn)水平同步，人工智能產(chǎn)業(yè)成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

家家人工智能的時(shí)代，什么樣的技術(shù)運(yùn)用才算得上是真正的“智能”?業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，一般的系統(tǒng)只能根據(jù)設(shè)計(jì)者確定好的程序去運(yùn)轉(zhuǎn)，是一個(gè)相對(duì)靜態(tài)的模型。而人工智能是一類像人類一樣思考、學(xué)習(xí)和決策的系統(tǒng)。利用基于大數(shù)據(jù)的深入學(xué)習(xí)，機(jī)器能合理感知、規(guī)劃、推理和自我優(yōu)化，進(jìn)行理性決策。

機(jī)器不僅能識(shí)人，也能待客、答疑。用支付寶、逛京東，人們發(fā)現(xiàn)越來越多的平臺(tái)開始用機(jī)器人代替人工客服，回答客戶提問，或是接收語音指令。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，支付寶客服平臺(tái)小螞答完成5輪問答所需時(shí)間大概為1秒鐘，比人工客服的效率高30至60倍，每天可以處理200萬—300萬的用戶咨詢。2017年，小螞答客戶滿意率比人工客服還高出了3個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)個(gè)人而言，除了生活領(lǐng)域的改變，影響還將發(fā)生在職業(yè)領(lǐng)域——未來，一些重復(fù)性的工作，如在線客服、速記翻譯、駕駛員等都可能被人工智能取代。

不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，目前這些影響，還只是冰山一角。麥肯錫全球研究院認(rèn)為，人工智能正在促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變將比工業(yè)革命“發(fā)生的速度快10倍，規(guī)模大300倍，影響幾乎大3000倍”。

從更廣闊的時(shí)代眼光看，中國正處于發(fā)展AI的良好機(jī)遇期。從人才角度看，已經(jīng)現(xiàn)出明顯成長性。烏鎮(zhèn)智庫的數(shù)據(jù)顯示，在人工智能專利數(shù)上，最近5年，中國專利數(shù)平均每年增速為43%;美國增速為21.7%。其中，2016年中國新增的人工智能專利數(shù)突破9000，超過美國的兩倍。

隨著技術(shù)快速更新迭代，人工智能將成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力，也將創(chuàng)造更多創(chuàng)業(yè)、就業(yè)機(jī)會(huì)。有很多企業(yè)希望能夠?qū)⑷斯ぶ悄芤浦驳狡髽I(yè)應(yīng)用，很多風(fēng)投的錢也樂意流向人工智能創(chuàng)業(yè)公司。但這些企業(yè)都希望將深度學(xué)習(xí)能力直接應(yīng)用于解決現(xiàn)實(shí)問題，而非希望改進(jìn)深度學(xué)習(xí)工具，因?yàn)樯疃葘W(xué)習(xí)工具本身往往復(fù)雜難懂，只有少數(shù)數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠掌握。

2018年，人工智能將繼續(xù)主要以自然語言處理的聊天機(jī)器人形式出現(xiàn)。并且語音識(shí)別將延續(xù)迅速發(fā)展的趨勢(shì)，并且極有可能逐漸成為所有系統(tǒng)中的可選用戶界面。

未來，人工智能可以讓許多人從重復(fù)且枯燥的工作中解放出來，去做更多有意義的事情，客觀上可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)向高端轉(zhuǎn)型。定制化服務(wù)將是未來發(fā)展趨勢(shì)，它需要白領(lǐng)有更高的素質(zhì)，更豐富的專業(yè)知識(shí)。