10月16日，蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)谔K寧易購O2O購物節(jié)的媒體發(fā)布會上公布了今年O2O購物節(jié)的新戰(zhàn)略。“這場狂歡盛宴，將始于購物，但不止于購物，為消費(fèi)者提供其他電商沒法實(shí)現(xiàn)的 任性 ”。

據(jù)了解，從六大產(chǎn)業(yè)+O2O聯(lián)動，到引爆智慧零售的眾多黑科技，今年的“雙11”期間，蘇寧與科沃斯聯(lián)合推出的智慧零售機(jī)器人，將承擔(dān)起蘇寧智慧導(dǎo)購體系的重要角色。同時，兩家企業(yè)將在無人店導(dǎo)購、工廠直供模式等方面發(fā)力，打造更多智能科技的網(wǎng)紅產(chǎn)品，開啟“人機(jī)合作”模式。

值得注意的是，零售行業(yè)的變革仍在進(jìn)行中，自蘇寧云商提出“智慧零售”概念以來，不斷將其落地。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，智能機(jī)器人搭載智慧零售的引擘，后續(xù)將可自主識別顧客語言、表情等行為，做到千人千面。在蘇寧首家無人店實(shí)現(xiàn)“刷臉”消費(fèi)后，蘇寧將同更多黑科技聯(lián)合，共同打造蘇寧云商智慧零售的新生態(tài)。

機(jī)器人是蘇寧大數(shù)據(jù)重要一環(huán)

在前不久舉行的“818發(fā)燒購物節(jié)”上，侯恩龍以“包山包湖包面膜”的霸道總裁形象，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。但在此次發(fā)布會上，霸道總裁卻被智慧機(jī)器人“旺寶”搶走了風(fēng)頭。

在發(fā)布會現(xiàn)場，記者注意到，“旺寶”嫻熟地與侯恩龍搭訕對話，有條不紊地回答了侯恩龍?zhí)岢龅姆N種問題，還不時眨眼賣萌，引燃了全場氛圍。據(jù)悉，“旺寶”是蘇寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人。侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機(jī)器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規(guī)門店、主題購物展廳等在內(nèi)的蘇寧線下店，與消費(fèi)者見面。

在這些線下零售場景中，基于優(yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，機(jī)器人將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運(yùn)動規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，機(jī)器人在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其他服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。

基于此，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，作為線下零售場景的流量入口之一，智慧機(jī)器人將是蘇寧大數(shù)據(jù)的重要一環(huán)。智慧機(jī)器人實(shí)時精準(zhǔn)地記錄每一條交互信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的整合分析，一方面為消費(fèi)者提供滿足其個性化需求的購物服務(wù);另一方面也為品牌商開展更加精準(zhǔn)高效的營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

據(jù)了解，未來，智慧零售機(jī)器人將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導(dǎo)購、展廳導(dǎo)覽服務(wù)，并深度參與到蘇寧“V購”體系中，根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客。“蘇寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家科技公司。我們將不斷借助數(shù)據(jù)，探索最優(yōu)路徑。”發(fā)布會上，侯恩龍宣布開啟“共享數(shù)據(jù)”，為供應(yīng)商提供自定義和個性化的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。

20萬“共享快遞盒”投放13城

除了“智慧零售”、“黑科技”是今年蘇寧易購“雙11”的關(guān)鍵詞，蘇寧還將延續(xù)為快遞員發(fā)起的“笑臉計(jì)劃”及“共享快遞盒”計(jì)劃。今年“818發(fā)燒購物節(jié)”期間，蘇寧物流創(chuàng)新應(yīng)用了可折疊漂流箱代替常用紙箱，更方便快遞員回收。“集眾人之力，一年可省下46.3個小興安嶺。”侯恩龍?jiān)诂F(xiàn)場，用數(shù)據(jù)肯定了共享快遞盒的意義。

據(jù)了解，蘇寧前期投放了5萬個可回收漂流箱，在“雙11”期間還會加大投入，推出更加輕便、環(huán)保、耐摔的漂流箱，預(yù)計(jì)整體投放20萬個，針對3C、母嬰以及快消易碎品使用，投放北京、成都、南京和杭州等13個城市。

值得注意的是，作為最早提出線上線下融合的公司，在零售發(fā)展的新浪潮中，蘇寧堅(jiān)持O2O戰(zhàn)略，尤其是物流方面，經(jīng)過多年的儲備后，資源優(yōu)勢、資源價(jià)值逐步凸顯。今年以來，蘇寧收購天天快遞，強(qiáng)化蘇寧物流最后一公里配送能力。收購?fù)瓿珊螅ㄟ^整合雙方在倉儲、干線、末端等方面的快遞網(wǎng)絡(luò)資源，提高配送效率，降低運(yùn)營成本，進(jìn)而提高整張物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)和靈活性。

蘇寧云商表示，智慧零售作為行業(yè)發(fā)展趨勢已被普遍認(rèn)可，而在這一領(lǐng)域蘇寧已經(jīng)形成先發(fā)優(yōu)勢。從規(guī)模角度看，蘇寧已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了線上線下的并駕齊驅(qū)，實(shí)現(xiàn)了“再造一個蘇寧”的目標(biāo)。