今年以來，鹽城建湖縣供電公司紀委創(chuàng)新實踐“紀檢+”聯(lián)動模式，將監(jiān)督的“探頭”從會議室、文件柜，精準架設(shè)到辦電服務(wù)與保電運維的“神經(jīng)末梢”，使客戶“用上電”升級為“用好電、好用電”，打破了傳統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督的路徑依賴，讓監(jiān)督的力量便找到了最具象的落點，使清風(fēng)正氣在服務(wù)群眾的最近距離生動流轉(zhuǎn)。讀完筆者生出許多感慨來。

監(jiān)督的生命力在于發(fā)現(xiàn)問題，而公信力則源于解決問題的閉環(huán)。國網(wǎng)建湖供電的實踐可貴之處，在于沒有讓監(jiān)督停留在“聽匯報、看材料”的層面，而是通過“背對背”回訪與“四不兩直”暗訪，直插業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的真實場景。從營銷系統(tǒng)中隨機抽取工單進行核查，真實反映服務(wù)流程的“健康”狀況;構(gòu)建“問題清單—責(zé)任清單—整改清單”的閉環(huán)，確保每一次“把脈”后都有對癥的“藥方”;。針對小微企業(yè)政策知曉度的短板，監(jiān)督推動形成的“線上+線下”定向宣講機制，化為企業(yè)感知得到的降本實效。

將監(jiān)督的焦點延伸至保供電一線，啟動“紀檢+保電”模式，更彰顯了其服務(wù)的深度與擔(dān)當?shù)暮穸取ｋ娏Π踩珶o小事，尤其是在春季安全大檢查、迎峰度夏、秋冬季安全大檢查、迎峰度冬等關(guān)鍵時期，任何細微的疏漏都可能釀成嚴重后果。監(jiān)督組聯(lián)合專業(yè)部門開展“拉網(wǎng)式”督查，緊盯“兩票”執(zhí)行、安全措施等風(fēng)險點，實質(zhì)上是將紀律的剛性要求融入了安全生產(chǎn)的專業(yè)規(guī)程之中。它表明，監(jiān)督的“探頭”不僅關(guān)注“軟件”的服務(wù)態(tài)度，也同樣緊盯“硬件”的安全根基，是以最嚴格的紀律守護最基礎(chǔ)的民生。

監(jiān)督不是為了“找茬”，而是為了“護航”，當“優(yōu)化營商環(huán)境”從一個宏觀目標，細化為每一張工單的辦理時限、每一次窗口服務(wù)的微笑、每一處施工現(xiàn)場的安全圍欄時，“嵌入式監(jiān)督”、“體驗式監(jiān)督”已成為提升效能的共同選擇。但建湖供電的實踐提供了更具行業(yè)特色的樣本：它精準抓住了“辦電”這一電力營商環(huán)境的牛鼻子。監(jiān)督的“+”號模式成功，關(guān)鍵在于它超越了“紀檢”與“業(yè)務(wù)”的簡單物理疊加，實現(xiàn)了目標同向、信息互通、成果共享的化學(xué)融合，讓專業(yè)監(jiān)督為專業(yè)服務(wù)賦能。

從一通滿意的回訪電話，到一處規(guī)范的安全圍欄，國網(wǎng)建湖縣供電公司的“紀檢探頭”所照亮的，正是公共服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的進化路徑。當監(jiān)督的觸角如此靈敏地扎根于一線，它所保障的就不僅是電流的穩(wěn)定輸送，更是群眾與企業(yè)對公平、高效、可信賴的公共服務(wù)的熱切期盼。這份以監(jiān)督促服務(wù)的實踐，為更多領(lǐng)域提升治理效能提供了富有啟發(fā)的正向能量。