近日，關(guān)于 Facebook關(guān)停“失控” AI 項目的新聞滿天飛，更有媒體爆出機器人開始使用自己的語言進行對話，人們開始恐慌機器人失控之后會主宰世界，但其實，這只是一場鬧劇。也正是因為此次事件，聊天機器人又一次被推上了風口浪尖。

最近，有媒體爆出機器人開始使用自己的語言進行對話，不過在簡單的幾句對話后，F(xiàn)acebook 公司的人工智能研究員就“惶恐不安地”，“被迫”“殺死了”那些“令人毛骨悚然的”機器人。但事實并非如此。Facebook 公司進行的一項實驗的確制造了能夠語無倫次說些句子的機器人，也只是機器人學會運用一些技巧，比如重復自己想溝通的內(nèi)容而已。

由于社交媒體往往會放大用戶的負面評價，這才造成上述的烏龍事件。聊天機器人將越來越頻繁地出現(xiàn)在各個企業(yè)中，并為那些不需要技術(shù)人員就能完成的任務(wù)提供自動化服務(wù)。佛瑞斯特研究公司(Forrester)的一項研究顯示，預計到2019年，當前四分之一(25%)的工作崗位將會受到人工智能技術(shù)(包括智能聊天機器人)的影響。

當前，有眾多企業(yè)投身聊天機器人的研發(fā)中。也正是由于媒體的“監(jiān)督”，企業(yè)也是倍感壓力，因此企業(yè)需要把事情做對。人們現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用程序所在的一切事情都應(yīng)該可以通過自然語言來實現(xiàn)，但是我們還沒有發(fā)展到這一步。

盡管目前市場上的聊天機器人產(chǎn)品眾多，但它們似乎并沒有想象中那么聰明。由于技術(shù)所限，聊天機器人在交流過程中，或多或少都存在語句不流暢的問題，只能夠做到“有問必答”偶爾還能蹦出“彩蛋”。

隨著機器學習與人工智能在生活中更為普遍，影響力更大，懂得這些科技的潛力和現(xiàn)狀變得至為重要。考慮到機器算法已經(jīng)在戰(zhàn)爭、刑事司法和人才市場中發(fā)揮核心作用，更是應(yīng)該如此。

聊天機器人更多的應(yīng)用于支持和補充服務(wù)業(yè)務(wù)。人們普遍認為，在某些任務(wù)中，機器人的完成速度比人類更快、結(jié)果更精確。而且智能聊天機器人也不會輕易犯人類可能犯的錯誤，因為它們能夠記住那些在很久以前就已經(jīng)完成的動作，并能在同一時間為多個客戶提供更準確、個性化和更快捷的服務(wù)。

高德納公司估計，到2020年，85%的客戶與企業(yè)關(guān)系不需要通過人工維護處理。而值得一提的是，聊天機器人可以幫助企業(yè)團隊避免被來自四面八方的請求所淹沒。這可以理解為它們將為企業(yè)提供互補的支持。

一些工作崗位將不可避免地會被機器人取代，但為了維持市場秩序而不是制造混亂，各行業(yè)和團隊需要在人工智能運營過程中不斷發(fā)現(xiàn)新的方法來滿足客戶不斷變化的、具有高期望值的需求。其實，經(jīng)過近幾年的技術(shù)研發(fā)與完善，不少的聊天機器人已經(jīng)擁有非常成熟的溝通能力，不僅能準確識別出用戶的需要，還可以精準判斷用戶的情緒，偶爾還能賣萌逗樂，智能化越來越高。

聊天機器人具有廣闊的應(yīng)用前景，無論是在工作上，還是在我們的個人生活中。但是，聊天機器人同樣也存在這一些弊端，只有攻克了其存在的一些不足，聊天機器人將會給我們帶來更大的便利和更好的體驗。