近日，廣東電網(wǎng)公司江門供電局在全省率先推出了充電樁“共享辦”無憂便民服務(wù)，與新能源汽車銷售企業(yè)合作，將充電樁報(bào)裝服務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)了客戶在購車的同時即可享受充電樁報(bào)裝服務(wù)，讓“車等電”變?yōu)?ldquo;電等車”，消除客戶購車后對充電樁報(bào)裝的后顧之憂。
據(jù)悉，與其他營銷業(yè)務(wù)相比，居民充電樁報(bào)裝有需求急、數(shù)量多、分布廣、現(xiàn)場復(fù)雜等特點(diǎn)。如何提前獲取掌握客戶購車配置充電站需求、合理安排工作人員和時間，成為營銷工作一大難題。
“充電樁‘共享辦’便民服務(wù)是我們深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系的一大舉措。我們組建了黨員突擊隊(duì)，聚焦及時滿足充電樁報(bào)裝需求激增的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，全面走訪轄區(qū)內(nèi)新能源汽車銷售企業(yè)和廣泛開展市場調(diào)查，在3月1日正式推出了充電樁‘共享辦’新型服務(wù)模式。客戶購車時可同時報(bào)裝，無需再次往返電網(wǎng)營業(yè)廳辦理，在等待新車落地期間就可以完成整個充電樁報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)新車落地即可用電。”江門供電局供電服務(wù)中心副總經(jīng)理李鵬說道。
江門供電局與電動車銷售企業(yè)簽訂“居民充電樁共享辦”利民便民服務(wù)合作方案，在客戶授權(quán)下實(shí)現(xiàn)與電動車銷售企業(yè)的并行服務(wù)、信息共享，打破信息不對稱，打通服務(wù)“最后一公里”，大大提升了購車客戶“獲得電力”的服務(wù)水平。“江門供電局主動上門走訪，把充電樁用電報(bào)裝服務(wù)延伸到我們店，既方便了購車用戶，也為我們銷售商帶來了利好。”江門市小鵬汽車銷售店工作人員趙浩翔說道。
據(jù)悉，江門供電局以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為契機(jī)，深入推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營中心服務(wù)前臺與電動汽車銷售渠道融合，業(yè)務(wù)運(yùn)營班主動營銷，做好客戶需求收集和傳遞。構(gòu)建了以客戶需求為驅(qū)動的前中后臺組織架構(gòu)，同時開發(fā)RPA機(jī)器人實(shí)時監(jiān)控工單完成情況，建立數(shù)字驅(qū)動的前中后臺協(xié)助及服務(wù)評價(jià)機(jī)制，徹底打通前中后臺，確保客戶電動車到貨前完成充電樁用電報(bào)裝，第一時間享受到充電服務(wù)。同時該創(chuàng)新模式也大大提高了一線班組工作計(jì)劃安排的靈活性，減輕了一線員工的工作壓力，提升服務(wù)效能。
