新華社信息北京8月31日電（記者劉玉龍）中國(guó)企業(yè)一方面在非洲進(jìn)行各種投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，改善了非洲民眾的生活，另一方面又被西方某些媒體描述成“新殖民主義者”“流氓捐助者”。中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)最近主辦的專題研討會(huì)上，與會(huì)專家指出，中國(guó)企業(yè)在海外的形象復(fù)雜、褒貶共存、負(fù)面明顯，負(fù)面形象對(duì)中國(guó)企業(yè)在非洲的競(jìng)爭(zhēng)力將產(chǎn)生不良影響，走進(jìn)非洲的企業(yè)要重點(diǎn)做好海外形象構(gòu)建的“算術(shù)題”。

“已有的調(diào)查研究表明，中國(guó)企業(yè)在非洲的形象毀譽(yù)參半。”CCG副主任柯銀斌表示，中國(guó)企業(yè)辦事效率高、工作勤奮、對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起到助推作用以及技術(shù)水平較高等，都得到非洲國(guó)家普遍認(rèn)可。

不過(guò)，分析人士認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)傳遞給非洲的主要還是一個(gè)經(jīng)濟(jì)形象，并且在大部分非洲人眼中，當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)企業(yè)呈現(xiàn)明顯的負(fù)面形象。

首先，中國(guó)企業(yè)聲譽(yù)不好、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量差，還毫無(wú)社會(huì)責(zé)任感、工資不高、不尊重非洲員工。其次，中國(guó)企業(yè)在非洲攫取資源、搶奪當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)，不遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，忽視可持續(xù)發(fā)展等。

專家指出，企業(yè)在海外的形象是企業(yè)行為在東道國(guó)民眾中形成的印象，不僅影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也關(guān)系到中國(guó)整體形象的構(gòu)建和提升。中國(guó)企業(yè)“走進(jìn)”非洲，提升海外形象必需做好“算術(shù)題”，“加法”――企業(yè)應(yīng)當(dāng)做卻沒(méi)做，或者需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的行為；“減法”――企業(yè)必須杜絕的行為；“乘法”――企業(yè)與NGO、民眾合作的行為。

“加法”：好事連續(xù)做。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院西亞非洲研究所非洲研究室主任賀文萍表示，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，二者也是聯(lián)系企業(yè)和公眾的直接渠道，工人所在意的并非企業(yè)本身，而是企業(yè)所提供的東西能夠多大程度上改善他們的生活。

“非洲國(guó)家普遍缺乏熟練的產(chǎn)業(yè)工人和高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人員，但是當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)壓力十分嚴(yán)峻。”中國(guó)路橋工程有限責(zé)任公司副總經(jīng)理王利軍說(shuō)，考慮到這樣的現(xiàn)實(shí)，注重提供就業(yè)崗位和員工培訓(xùn)，不僅能提高企業(yè)在非洲經(jīng)營(yíng)的效率，還能緩解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)問(wèn)題，讓民眾意識(shí)到中國(guó)企業(yè)并非到非洲“掠奪”，而是真正的為非洲人民的生活作出貢獻(xiàn)。

柯銀斌同時(shí)建議，企業(yè)“出海”要提高對(duì)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)化認(rèn)識(shí)，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為制度化，把履行社會(huì)責(zé)任作為一種企業(yè)文化傳承下來(lái)。還要意識(shí)到企業(yè)的公共外交作用，尤其是充分發(fā)揮跨國(guó)公司公共外交行為主體雙重性優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)既是母國(guó)的又是東道國(guó)的，多做“國(guó)家形象”類行為，如舉辦宣傳中國(guó)文化活動(dòng)，組織外國(guó)人來(lái)中國(guó)參觀等，讓世界了解中國(guó)，也讓中國(guó)了解世界。

“減法”：消去不良行為。柯銀斌指出，中國(guó)企業(yè)投資海外要了解并遵守東道國(guó)或者國(guó)際法律。如果企業(yè)按照其在國(guó)內(nèi)的處理方法照搬到非洲去，就難免與當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度發(fā)生沖突，或者違背國(guó)際共識(shí)，遭到國(guó)際社會(huì)譴責(zé)，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困境。同時(shí)，要杜絕利用國(guó)家形象謀取私利。柯銀斌指出，政府應(yīng)高度重視類似的事件，有必要針對(duì)不實(shí)宣傳及時(shí)予以澄清，避免國(guó)家形象受到損害。

上海達(dá)之路控股集團(tuán)董事長(zhǎng)何烈輝提醒，要杜絕官商勾結(jié)，避免中國(guó)企業(yè)之間相互拆臺(tái)，更不能欺詐。何烈輝表示，企業(yè)應(yīng)該相互監(jiān)督，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同抵制、排擠欺詐經(jīng)營(yíng)、渾水摸魚的企業(yè)。

“乘法”：加強(qiáng)全面溝通。多位專家指出，海外投資、貿(mào)易項(xiàng)目出現(xiàn)摩擦大都是因?yàn)槔娌町悺⑽幕町愊碌臏贤ú蛔悖虼艘訌?qiáng)全面溝通。

一方面，企業(yè)要加強(qiáng)與政府、非政府組織之間的溝通。“非洲國(guó)家與中國(guó)、非洲國(guó)家之間都有很多區(qū)別，企業(yè)必須主動(dòng)去了解東道國(guó)在一些問(wèn)題上的規(guī)章制度，特別是動(dòng)態(tài)的、最基本的法律法規(guī)。”賀文萍指出，與此同時(shí)，我國(guó)企業(yè)缺乏同非政府組織打交道的經(jīng)驗(yàn)，但非政府組織在各國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和全球事務(wù)中已經(jīng)扮演著越來(lái)越重要的角色。事先的溝通就顯得格外重要。

另一方面，要加強(qiáng)與員工、工會(huì)的溝通。在國(guó)外，工會(huì)影響較大，許多勞資糾紛都需要同工會(huì)打交道，中國(guó)企業(yè)對(duì)這一點(diǎn)也缺乏經(jīng)驗(yàn)，常常吃虧。柯銀斌建議，應(yīng)重視企業(yè)與員工平時(shí)的溝通，出現(xiàn)利益沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)平等地進(jìn)行協(xié)商，了解其想法，及時(shí)滿足合理要求。同時(shí)，應(yīng)按照國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)與工會(huì)訂立雙方認(rèn)可的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，保持良好互動(dòng)，而非強(qiáng)勢(shì)拒絕溝通。

此外，企業(yè)要主動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒體，同社會(huì)進(jìn)行溝通。企業(yè)要學(xué)會(huì)正面與當(dāng)?shù)孛襟w打交道，增強(qiáng)自信心和自主意識(shí)，善于通過(guò)國(guó)內(nèi)外媒體講好我國(guó)企業(yè)互利合作的理念和故事；也要敢于利用媒體解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的突發(fā)性事件，做好危機(jī)公關(guān)。