新華社信息北京8月31日電（記者劉玉龍）中國企業(yè)一方面在非洲進行各種投資、建設和經(jīng)營，改善了非洲民眾的生活，另一方面又被西方某些媒體描述成“新殖民主義者”“流氓捐助者”。中國與全球化智庫(CCG)最近主辦的專題研討會上，與會專家指出，中國企業(yè)在海外的形象復雜、褒貶共存、負面明顯，負面形象對中國企業(yè)在非洲的競爭力將產(chǎn)生不良影響，走進非洲的企業(yè)要重點做好海外形象構建的“算術題”。

“已有的調(diào)查研究表明，中國企業(yè)在非洲的形象毀譽參半。”CCG副主任柯銀斌表示，中國企業(yè)辦事效率高、工作勤奮、對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展起到助推作用以及技術水平較高等，都得到非洲國家普遍認可。

不過，分析人士認為，中國企業(yè)傳遞給非洲的主要還是一個經(jīng)濟形象，并且在大部分非洲人眼中，當?shù)氐闹袊髽I(yè)呈現(xiàn)明顯的負面形象。

首先，中國企業(yè)聲譽不好、產(chǎn)品服務質(zhì)量差，還毫無社會責任感、工資不高、不尊重非洲員工。其次，中國企業(yè)在非洲攫取資源、搶奪當?shù)貏趧恿κ袌觯蛔袷禺數(shù)胤煞ㄒ?guī)，忽視可持續(xù)發(fā)展等。

專家指出，企業(yè)在海外的形象是企業(yè)行為在東道國民眾中形成的印象，不僅影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也關系到中國整體形象的構建和提升。中國企業(yè)“走進”非洲，提升海外形象必需做好“算術題”，“加法”――企業(yè)應當做卻沒做，或者需要繼續(xù)發(fā)揚的行為；“減法”――企業(yè)必須杜絕的行為；“乘法”――企業(yè)與NGO、民眾合作的行為。

“加法”：好事連續(xù)做。中國社會科學院西亞非洲研究所非洲研究室主任賀文萍表示，產(chǎn)品和服務質(zhì)量是企業(yè)最核心的競爭力，二者也是聯(lián)系企業(yè)和公眾的直接渠道，工人所在意的并非企業(yè)本身，而是企業(yè)所提供的東西能夠多大程度上改善他們的生活。

“非洲國家普遍缺乏熟練的產(chǎn)業(yè)工人和高素質(zhì)的經(jīng)營管理人員，但是當?shù)鼐蜆I(yè)壓力十分嚴峻。”中國路橋工程有限責任公司副總經(jīng)理王利軍說，考慮到這樣的現(xiàn)實，注重提供就業(yè)崗位和員工培訓，不僅能提高企業(yè)在非洲經(jīng)營的效率，還能緩解當?shù)厣鐣栴}，讓民眾意識到中國企業(yè)并非到非洲“掠奪”，而是真正的為非洲人民的生活作出貢獻。

柯銀斌同時建議，企業(yè)“出海”要提高對社會責任的系統(tǒng)化認識，把企業(yè)社會責任行為制度化，把履行社會責任作為一種企業(yè)文化傳承下來。還要意識到企業(yè)的公共外交作用，尤其是充分發(fā)揮跨國公司公共外交行為主體雙重性優(yōu)勢，即企業(yè)既是母國的又是東道國的，多做“國家形象”類行為，如舉辦宣傳中國文化活動，組織外國人來中國參觀等，讓世界了解中國，也讓中國了解世界。

“減法”：消去不良行為。柯銀斌指出，中國企業(yè)投資海外要了解并遵守東道國或者國際法律。如果企業(yè)按照其在國內(nèi)的處理方法照搬到非洲去，就難免與當?shù)氐囊?guī)章制度發(fā)生沖突，或者違背國際共識，遭到國際社會譴責，從而導致經(jīng)營困境。同時，要杜絕利用國家形象謀取私利。柯銀斌指出，政府應高度重視類似的事件，有必要針對不實宣傳及時予以澄清，避免國家形象受到損害。

上海達之路控股集團董事長何烈輝提醒，要杜絕官商勾結，避免中國企業(yè)之間相互拆臺，更不能欺詐。何烈輝表示，企業(yè)應該相互監(jiān)督，做到誠信經(jīng)營，共同抵制、排擠欺詐經(jīng)營、渾水摸魚的企業(yè)。

“乘法”：加強全面溝通。多位專家指出，海外投資、貿(mào)易項目出現(xiàn)摩擦大都是因為利益差異、文化差異下的溝通不足，因此要加強全面溝通。

一方面，企業(yè)要加強與政府、非政府組織之間的溝通。“非洲國家與中國、非洲國家之間都有很多區(qū)別，企業(yè)必須主動去了解東道國在一些問題上的規(guī)章制度，特別是動態(tài)的、最基本的法律法規(guī)。”賀文萍指出，與此同時，我國企業(yè)缺乏同非政府組織打交道的經(jīng)驗，但非政府組織在各國的經(jīng)濟、社會發(fā)展和全球事務中已經(jīng)扮演著越來越重要的角色。事先的溝通就顯得格外重要。

另一方面，要加強與員工、工會的溝通。在國外，工會影響較大，許多勞資糾紛都需要同工會打交道，中國企業(yè)對這一點也缺乏經(jīng)驗，常常吃虧。柯銀斌建議，應重視企業(yè)與員工平時的溝通，出現(xiàn)利益沖突時，應當平等地進行協(xié)商，了解其想法，及時滿足合理要求。同時，應按照國際管理標準和當?shù)胤ㄒ?guī)與工會訂立雙方認可的利益協(xié)調(diào)機制，保持良好互動，而非強勢拒絕溝通。

此外，企業(yè)要主動聯(lián)絡媒體，同社會進行溝通。企業(yè)要學會正面與當?shù)孛襟w打交道，增強自信心和自主意識，善于通過國內(nèi)外媒體講好我國企業(yè)互利合作的理念和故事；也要敢于利用媒體解決企業(yè)經(jīng)營中的突發(fā)性事件，做好危機公關。