一個搞城市燃氣的傳統能源企業，如何玩轉“互聯網+”?

那還是2013年“光棍節”，馬云在阿里巴巴公司的晚宴演講中，不斷重復著“商家”和“客戶”兩個詞。與馬云同桌用餐的新奧集團董事局主席王玉鎖最后問馬云，“我今天最大的感受就是你張口客戶閉口客戶，我現在的客戶有900多萬個家庭，你覺得如何?”馬云微驚停箸，說：“啊呀，這可是財富啊!”王玉鎖正待細問，馬云笑笑說回頭細聊。回到公司后，王玉鎖想，新奧的分布式能源不就是千家萬戶嗎?若用互聯網將其串聯，不就是互聯網能源嗎?

“我那時突然想明白了新奧互聯網能源的方向。”王玉鎖事后告訴記者。他強調說，是“互聯網能源”，而非“能源互聯網”。

自此之后，王玉鎖一頭扎進新奧能源研究院，每天和研究人員討論互聯網能源。越討論，大家越覺得新奧從2009年就開始做的泛能網模式符合互聯網能源的特性，比如去中心化，比如多邊交易，又比如減少中間環節。

這一最初的思索，成就了后來整個新奧的互聯網能源體系。王玉鎖和同事們的結論是，互聯網能源是“從客戶角度出發構建的能源生產消費模式”。王玉鎖甚至大膽預言，或許20年后，互聯網將對傳統能源行業重新洗牌，互聯網能源將是未來能源的新形態。

王玉鎖的下屬稱，他們的老總“已經癡迷”。在新奧集團內部，王講得最多的一句話就是：“未來能顛覆新奧的，一定不是燃氣行業內部企業，一定是互聯網等非燃氣行業的企業。”

與其被人顛覆，不如自己顛覆自己。新奧和它的“泛能網”迅速行動起來，想依靠技術來打破公用事業的特許經營權，建立真正從客戶端出發的能源體系。

盡管“泛能網”剛剛啟動產業化示范，王玉鎖的諸多預判還在云里飄著，但這并不妨礙他對未來的狂想。對于這些預言，能源領域喝彩者有之，默然者有之，不以為然甚至公開質疑者亦有之。

互聯網真的會顛覆能源行業嗎?新奧集團打算如何做“互聯網+”?4月27日，記者就此采訪了王玉鎖。

記者：美國有智能電網，歐洲有能源互聯網，新奧的“互聯網能源”有何特點?

王玉鎖：互聯網能源是圍繞客戶端開始的，一切從客戶角度出發。智能電網和能源互聯網都是從企業端出發，它們的目的只是為了讓能源系統運行得更好。這就帶來一個問題，就是用戶永遠沒有能源自主權，也永遠不會實現能效最大化，因為不貼近客戶端。

新奧的“泛能網”圍繞客戶需求，由能源層、控制層、互智層三層網絡結構組成。其主要系統構成包括泛能機、泛能站、泛能能效平臺、泛能云平臺。泛能機能實現多種化石能源、可再生能源、環境勢能等的多源輸入，同時完成氣、電、冷、熱等多品位能源的輸出。

如果真正從客戶端出發去分析客戶需求就會發現，客戶其實不在乎你是賣給我氣還是賣給我煤，他要的是終端服務產品，即能量。能源企業有責任告訴客戶，如果你全價開發你的燃氣，你不但可以免費用熱能和冷能，還可以賣電。所以我們就提出來為客戶提供這樣的解決方案，這是一個非常有價值的產品。

新奧的泛能站和泛能能效平臺就針對客戶需求的這一點，通過燃料化學能的梯級利用及對環境勢能的借勢增益，將整體能源利用效率由傳統熱電分產的40%-60%提高到85%以上。泛能云平臺，基于大數據和云計算，發現價值交換機會，提供運維、交易、數據等服務，實現能源、資源價值的最大化。

新奧的模式不是用戶的能效管理，而是客戶端的用產能一體化再反推到能源管理，主要是通過“泛能芯”來實施。這種智能芯片裝在泛能機上，收集所有家庭能源數據，用來調節用能和產能的比例。

記者：您為什么認為將來可能顛覆新奧的會是互聯網公司而不是同行?

王玉鎖：現在互聯網能源的創業潮已經起來，這也是新奧進行泛能網創新的原動力，就是怕被顛覆。其實如果被別人顛覆，最主要的原因應該還是自己做得不好。

與其被人顛覆，不如自己顛覆自己。新奧作為一個傳統公司，做泛能網的優勢在于懂行業。如果新奧不是搞天然氣的，也許想不出這個泛能網模式。其實這并不給普通用戶增加什么經濟負擔，無非用一個泛能機，替代原來的熱水器和燃氣取暖爐。

新奧沒有就氣談氣，而是站在客戶的角度去考慮問題。客戶不是要氣，而是要能量，要廉價能量，要使用方便。這才引出新奧對能源深層次的思考，對能源全生命周期的分析。能源來源在哪?輸配過程怎么回事?怎么應用?分析完后，才發現應該從客戶端出發。

有句話講得好：任何專業性強的垂直領域，BAT都沒戲。我的體會是，傳統企業在經營上有很多問題，比如商業模式問題、管理扁平化問題、信息不對稱問題和客戶交流的問題等。但進入互聯網時代后，突然發現這些問題互聯網都能解決。

記者：新奧在發展泛能網時如何處理與當地政府和現有公共事業企業的關系?

王玉鎖：泛能網的發展涉及到公用事業。現在很多公用事業都涉及特許經營權問題。而新奧的泛能網，恰恰是要依靠技術來打破特許經營權。

這是一個很大的進步，將改變整個能源生產和消費的模式。泛能網在一個區域內可以自成體系地運行，但如果要聯通區域之間，則需要電網、供氣管網和供熱管網等公共基礎設施來聯通。那么當然也要符合電網和熱網的基本輸送標準。而電網、氣網的接入，并不存在誰來主導合作的問題。

新奧設想的模式是實行電、熱、氣的競標接入。例如，電(熱)網進入區域后，區域內部以七家為一個單位，進行供需自由交易。七家中可有三家供電(熱)，四家用電(熱)，實行內部自由交易。用電(熱)戶比供電(熱)戶多一家的目的是形成競價，讓用電(熱)戶可以找到低價且距離自己較近的供電(熱)戶。這就形成小單元內的互通有無。

由此，以智能的用供能為基礎，形成互聯、互通、互備、互供，在此基礎上進行余缺交易，從而構建一個新的能源生態。

目前的確存在兩個待解決的問題。一個是在其他省份非新奧傳統供氣區域的地區，新奧的泛能網如何協調當地的供電、供熱和供氣網絡，進行泛能網模式的合作;另一個是新奧的泛能網模式的實行，無疑大大降低了居民用電、用氣和用熱的量，與這三大公用事業企業之間存在利益沖突。

中央既然提出互聯網能源的發展目標，就需要各個區域之間和公用事業之間協調合作、互聯互通，政府有責任進行相關協調、規劃工作。

記者：新奧通過燃氣業務掌握了龐大的客戶數據。新奧如何將這些數據再利用?

王玉鎖：到現在，新奧手上已有1000多萬客戶的信息了，這的確是寶貴資源。新奧的想法是，通過社區化管理，鎖住真正的消費主體——家庭。我以前總說，BAT已經把人際社交傳播做到極致了。第二個接口是家庭，小米、海爾和TCL就千方百計地想通過賣電器進入家庭，新奧也有自己的方式，就是用泛能網連接千家萬戶。

新奧對工業4.0的理解是，不在于生產中技術和工藝有多么先進，關鍵是要向C2F(終端消費者對工廠)轉變。終端客戶直接向工廠訂貨，工廠直接給客戶送貨，完全實現個性化生產。

消費上真正的大頭還得是家庭，通過詳實的客戶信息數據，新奧可以清晰掌握每個用戶家庭的人數，房屋是自購還是租用，有幾臺車輛等詳細情況。新奧集團還有房地產公司、旅游公司甚至健康、醫療公司，都可以充分利用泛能網獲得的數據進行精準營銷。其實新奧并沒想在這個泛能網上掙多少錢，關鍵是獲得客戶信息后，在后面的增值服務上盈利。

馬云說，他沒能解決“最后一公里”問題，新奧就可以解決。新奧可以憑借已經建立的網格化管理，就是在一定的面積和一定的客戶數量范圍內，有一定數量的新奧服務站，這些服務站可以為客戶修理電器、水管和馬桶，為什么不可以給客戶送貨送菜?而且后面還可以做很多其他服務。

記者：互聯網能源的前景何在?

王玉鎖：互聯網一共三個接口，人際互聯、家庭互聯和工業企業之間的互聯。人際互聯網方面，BAT無懈可擊。但家庭和企業還沒到這程度，所以還有很大空間。

除了剛才說的人才問題外，新奧在互聯網能源的創新過程中遇到的問題，自己要想辦法解決。

現在政府做得已經很不錯了，總書記提出來“四個革命一個結合”，把能源消費革命排在第一位。雖然現在很多主管單位還是把能源生產排在第一位，但會逐漸改變的。

能源系統也在不斷改革，電改，能源價格改革，對分布式能源的支持，剩下就需要用技術和創新模式來改變行業豎井和制度層面的桎梏。社會的發展和進步，絕對不是把所有的東西準備好后才去進步的，一定是一邊進步、一邊改革，下一步新奧要繼續探路。